Incrementar la retención de clientes en un gimnasio, 3 estrategias efectivas
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gimnasios-incrementar-retencionRetener clientes en el mercado del fitness no es una tarea fácil y al estar en el negocio sabes de lo que estoy hablando. Es por eso que debes estar abierto a aprender y sobre todo a poner en práctica distintas estrategias para ir descubriendo cuales son las te irán permitiendo mejorar tu tasa de retención de clientes.

Debes saber de primera mano que, no todas las estrategias son aplicables en todos los mercados porque básicamente, el éxito y crecimiento constante de un gimnasio tiene una enorme “dependencia cultural” del mercado en donde se intente, por eso es importante, el que amplíes tus horizontes adquiriendo conocimientos extra en materia de negocios y mercadeo efectivo.

Eso es lo que te proporcionará todas las armas para dar batalla en el complejo mundo de los gimnasios desde el punto de vista de negocio.

Lo creas o no, son muchos los propietarios y gerentes de gimnasios que están tan metidos directamente en la lógica propia del negocio, es decir, en el día a día de las actividades, que dejan de avanzar en asuntos muy importantes como lo son la ejecución de nuevas estrategias de marketing para atraer más clientes y la capacitación del personal en cuanto al “servicio al cliente”.

Son dos ejes clave que van de la mano, de cara a mejorar la retención de los clientes, pero debido a la naturaleza propia del día a día de los gimnasios, no suelen tener el impulso que verdaderamente se merecen de parte de los administradores o propietarios.

Es por eso que queremos compartirte tres estrategias bastante funcionales que te permitirán tomar ideas para poder mejorar la retención de clientes en tu gimnasio.

1 – Debes dedicar tiempo para capacitar al personal en temas de servicio al cliente.

Suena un tanto serio eso de “servicio al cliente” pero eso es lo que es… naturalmente hablamos de un servicio al cliente orientado específicamente al tipo de negocio en el que estás, el personal debe convertirse en un “promotor” y “vendedor” para el gimnasio.

Hablamos específicamente del personal que está en contacto directo con los clientes mientras ejecutan sus rutinas. Básicamente, hablamos de los entrenadores o asistentes que tengas contratados para ejecutar esa tarea.

Es muy importante que este grupo de profesionales, no solamente sean expertos en su área de entrenamiento, también tienen que saber técnicas para tratar efectivamente con las personas y tendrás que tomarte el tiempo para sentarlos como niños en la escuela para enseñarles los principios básicos del tema.

Esto traerá increíbles beneficios para el negocio.

Créeme… el tiempo invertido valdrá la pena.

Básicamente lo que debes enseñar a estos genios en temas del fitness es lo siguiente:

  • Fomentar el sentido de pertenencia en el cliente.
  • Crear una relación amistosa con el cliente, evitando que se trate de una relación meramente profesional.
  • Motivar no solo en relación al entrenamiento. Tus empleados deben también,motivar psicológicamente al cliente en relación a la continuidad o constancia y al cumplimiento de metas.

2 – Asegúrate de crear una relación también entre el negocio y el cliente.

Pasa que si un entrenador se va, te jodiste… porque muchos de los clientes se van con el. Es algo tan común en la industria que podríamos hacer libros completos sobre este tema.

Por esa razón es muy importante que establezcas métodos de enlace y relación directa entre el negocio como tal y los clientes.

Debes ser astuto y todo lo recomendado en el punto 1, debe ser orquestado y manejado por el gimnasio.

Por ejemplo:

El sentido de pertenencia debe ser en relación a la pertenencia del cliente en el gimnasio no con “el grupo” de determinado instructor o entrenador y que vean al tipo como “un mesías del fitness” y lo sigan para donde se mueva.

Para lograrlo puedes hacer lo siguiente:

Puedes crear un club online en donde cada cliente ingrese con usuario/contraseña y reciba consejos adicionales sobre temas importantes como nutrición, bienestar o rutinas básicas que puede ejecutar en el trabajo. Estarás dando un valor agregado de alto impacto, te lo aseguramos.

Regala camisetas, toallas o bolsas para el almuerzo en donde los elementos gráficos sean enfocados a destacar “la pertenencia” al club. No te pongas a regalar cosas nada más con tu logo porque eso es solamente publicidad, no te pases de listo

Debes priorizar la pertenencia al club… y si es en ingles, mejor (no tienes idea como los clientes suelen querer impresionar y ese tipo de elementos las lucirán sin duda). Naturalmente podrás identificar al gimnasio, colocando el logo o página web(con eso harás la publicidad), pero nunca como elemento principal.

3 – Involucra de lleno a cada cliente.

Considerando los puntos anteriores, es claro que tendrás muy adelantada la tarea del punto 3…

Debes “comprometer” al cliente con el negocio y lo vas a lograr involucrándolo de lleno. Nos vamos a poner “un tanto oscuros”, porque tenemos que actuar como si quisiéramos atraer gente a una secta o algo por el estilo…

El objetivo es que logres el compromiso, la fidelidad y la constancia del cliente.

Esto lo consigues de la siguiente manera:

  • Debes hacer sentir bien al cliente, debes promover el que se sienta importante, su felicidad y su comodidad. Tiene que sentirse feliz de visitar el gimnasio y créeme… lo hará por mucho tiempo si consigues esto.
  • Debes presentarle a todos, tienes que facilitar la creación de amistad entre clientes y personal. Debes crear actividades extra que permitan mejorar la calidad de las relaciones humanas. Esto es increíblemente poderoso cuando buscamos comprometer a la gente, te lo aseguro.
  • Debes educar al cliente. Tienes que hacer que el personal se enfoque en hacer que el cliente conozca y aprenda definiciones y términos propios del profesional del fitness, tips relacionados, cuestiones de “cultura general” de tu industria. Somos seres sociales y créeme… este conocimiento el cliente lo usará en almuerzos o cenas con amigos para impresionar y te será muy útil para incrementar el tiempo de permanencia.

Bueno, eso es todo por ahora. Si crees que algunas cosas son complicadas de implementar, déjame decirte algo: Nada que valga la pena es fácil de conseguir o realizar. No se quien lo dijo, pero el tipo tenía mucha razón.

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