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7 consejos para atraer más clientes a una clínica veterinaria o a cualquier negocio veterinario

A continuación te presentamos 7 recomendaciones bastante sencillas de implementar que te permitirán atraer a más dueños de mascotas para que se conviertan en clientes de tu clínica veterinaria o de tu negocio veterinario.

1. Investigar a la competencia.

Es importante hacer un seguimiento serio de los competidores directos, es decir, las clínicas o negocios veterinarios más cercanos. Hay que darle un vistazo a sus sitios web, hay que registrarse para recibir sus correos electrónicos, hay que estar pendientes de cuáles son sus ofertas especiales, de sus publicaciones en facebook, de su actividad en cualquier red social en la que tengan presencia, etc.

Hay que ver todo lo que hacen y cómo lo hacen, para que finalmente podamos generar ideas que nos permitan hacerlo mejor que ellos.

Esto mismo resulta útil cuando existen colegas con clínicas o negocios veterinarios bastante fuertes o mucho más grandes. Es recomendable tomar ideas de sus iniciativas para tratar de hacerlo mejor. Eso sin importar que no tengamos los mismos recursos que ellos.

2. Establecer una marca veterinaria (pero de verdad).

Una marca es más que un simple logotipo, aunque un logo diseñado profesionalmente es sin duda un aspecto importante, hay que ir más allá.

Hay que crear una combinación no solamente de colores, sino también de voz y mensajes coherentes en toda la clínica, sitio web, redes sociales y materiales de marketing para poder tener en verdad una marca que cumpla con su objetivo como sucede con cualquier otro tipo de negocio.

La marca debe transmitir un “sentimiento” sobre la clínica o el negocio veterinario ¿Qué sentimiento quieres que tus clientes dueños de mascotas asocien contigo o con tu clínica?

Eso es decisión tuya, pero mientras mejor corresponda con las necesidades de los clientes potenciales dueños de mascotas de tu localidad, mejores resultados podrá ofrecer.

3. Hay que tener una participación activa.

Ser un miembro activo de la comunidad en nuestra localidad es una excelente manera de crear reconocimiento de marca y de establecer una reputación positiva para tu negocio o clínica veterinaria.

Ejecutar acciones aparentemente insignificantes como patrocinar pequeños eventos, apoyar campañas de prevención para las mascotas de tu localidad en donde se muestre tu logo o incluso apoyar un equipo deportivo de niños, son unas cuantas buenas ideas para conseguir este objetivo.

De ser posible, hay que ir más allá y visitar escuelas locales, hablando con los directores para pedir autorización y dar charlas educativas a los niños sobre el cuidado de las mascotas, acompañando esa charla con un folleto que incluya información de tu negocio veterinario y de tus servicios.

Ese u otro tipo de actividad en la que puedas brindar también algún tipo de obsequio pequeño como calendarios o lapiceros, asegurándonos siempre de incluir como mínimo, nuestro logo y teléfono en cada elemento, puede ser una gran forma de ganar reconocimiento de marca por medio de participación activa en tu localidad.

4. Determinar nuestro mercado objetivo.

¿Tu clínica o negocio veterinario sirve a todos o atiende a un grupo demográfico específico? Si te especializas en determinados servicios y ofreces productos específicos para cierto tipo de mascota, por ejemplo, no tiene sentido gastar dinero en actividades de marketing enfocadas a todo el público en general.

Hay que decidir a qué tipo de cliente potencial te interesa llegar, para que puedas precisamente atraer a ese tipo de cliente.

Hay que usar nuestra experiencia para primero definir cuál o cuáles son nuestros públicos objetivos y buscar atraer exactamente a ese grupo o a esos grupos, de esa manera estaremos ejecutando despliegues comerciales mucho más efectivos que nos darán mejores resultados.

5. Se deben mostrar fotos propias.

El servicio que proporcionas es hasta cierto punto un tanto personal. Muchas personas no quieren a cualquier desconocido a cargo del cuidado de sus mascotas porque recuerda que hay quienes los consideran miembros de sus familias.

Por esa razón es importante que cualquier publicidad o publicación que hagas debe incluir, como mínimo, una foto tuya o de tu personal de trabajo. Olvídate de incluir fotos profesionales de stock en donde se ven veterinarios o asistentes sonrientes que claramente son modelos.

Lo mismo sucede con las publicaciones en redes sociales. Te será más útil incluir fotos propias, fotos en donde salgas tú o se vea a tu personal conviviendo con los clientes o con sus mascotas.

Esto ayuda a otros posibles clientes dueños de mascotas (clientes potenciales) a familiarizarse contigo, con la clínica o negocio veterinario y a establecer un sentido de comodidad inicial.

6. Destacar los beneficios, no las características en los elementos de marketing.

El marketing veterinario que mejor funciona, es aquel que se basa en ver las cosas desde la perspectiva de los prospectos (clientes potenciales).

No te limites a mencionar solamente las características de tu negocio, de tus servicios o de tus productos, hay que mencionar también cómo se beneficiarán al visitarnos y cómo podemos ayudarles a mejorar la vida de sus queridas mascotas.

“Veterinaria moderna” o “servicios veterinarios de última generación” son ejemplos de elementos basados en características.

“Lograr que tu mascota sea más feliz y menos propensa a problemas de salud” es un beneficio.

¿Ves la diferencia?

7. Hay que dar una razón (o dos o tres) para que visiten tu negocio veterinario.

A todo el mundo le encanta conseguir un buen trato. Sabemos que puede ser doloroso o difícil regalar tus servicios veterinarios o proporcionar descuentos atractivos, pero piénsalo de esta manera:

¿Qué estás dispuesto a gastar para ganar un nuevo cliente en comparación con cuánto ganarás una vez que lo logres?

Con la competencia de hoy en día, toda clínica o negocio veterinario que quiera crecer en ingresos y ganancias, debe tener la disposición de hacer sacrificios.

Sentarse solamente a esperar que con el tiempo las personas vayan conociendo tu negocio veterinario y que con ello los clientes dueños de mascotas comiencen a llegar por su cuenta es algo del pasado, ahora es importante buscarlos y para ello es importante dar razones que provoquen que nos visiten.

Si en tu caso no puedes ofrecer descuentos debido a que debes respetar reglamentos de colegios o entidades de veterinarios en tu localidad, no importa. No necesitas exclusivamente ofrecer descuentos para dar razones a los clientes potenciales, puedes ser creativo e idear estrategias que te permitan atraer a más dueños de mascotas, un ejemplo podría ser el ofrecimiento de revisiones de rutina sin costo.

Una estrategia asi de directa y atrevida, tiene costos de tiempo pero te puede permitir obtener nuevos clientes que se quedarán contigo por mucho tiempo y y hablamos de dueños de mascotas que al mismo tiempo te van a generar nuevos clientes por medio de más recomendaciones o referencias.

Participa en el seminario gratuito en línea…

El próximo domingo estaremos impartiendo una conferencia por internet totalmente gratuita titulada ¿Cómo un negocio veterinario puede crecer en ingresos y ganancias? dedicada a todos aquellos veterinarios interesados en generar más ingresos y más ganancias con sus clínicas o negocios veterinarios. Podrás acceder desde cualquier país, utilizando una computadora o teléfono móvil.

Impartida por: Andrés García M.V. / MBA.
Médico veterinario y MBA | Propietario de una popular veterinaria con 7 sucursales y consultor certificado del BTLCenter.

Para poder formar parte y conocer todos los detalles, solamente necesitas ingresar en este enlace

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Cómo convencer a dueños de mascotas para que realicen más visitas a tu clínica veterinaria

El cuidado preventivo durante todo el año es un tema que muchos dueños de mascotas no suelen tomar con la seriedad debida.

Abordar este tema, puede ser el causante de un incremento en la cantidad de visitas anuales que cada cliente realiza a una clínica veterinaria.

Pero hay que decirlo, el hecho de que la mayoría de propietarios de mascotas no le den la seriedad debida, es una situación problemática tanto para las mascotas como para la mayoría de clínicas veterinarias que dependen naturalmente de los ingresos generados a partir de los servicios contratados por los propietarios de dichas mascotas.

En general es un tema que afecta a todos los involucrados: a las mascotas, a los dueños y a las clínicas veterinarias como tal.

Por un lado puede provocar descuidos que ocasionen problemas más graves en la salud de las mascotas, lo que naturalmente genera gastos adicionales a los dueños, debido a los posibles procedimientos costosos que se puedan necesitar en el futuro y por otro, hacen que los ingresos percibidos por cliente en una clínica veterinaria, no colaboren en el crecimiento financiero anual que toda clínica veterinaria merece.

Es necesario entonces, buscar maneras para convencer a los dueños de mascotas para que realicen cuidados preventivos durante todo el año.

Parte de la razón por la que los dueños de mascotas solamente responden ocasionalmente a participar en olas de cuidado preventivo en determinados momentos del año, es porque así es como se les recuerda que lo hagan. Esto generalmente se logra por medio de temporadas de concientización, pero luego de “esas etapas”, el interés en el cuidado preventivo se reduce, dejando asi a muchas mascotas vulnerables a enfermedades y a lesiones evitables.

Cualquier clínica veterinaria que quiera crecer financieramente y que valore en verdad a sus clientes, debe tomar este tema más en serio y no solamente de cara a la necesidad de crecimiento financiero como tal, sino de cara a beneficiar a sus clientes, proporcionándoles más valor agregado, ayudándoles a evitar gastos mayores ocasionados por no tener una atención adecuada de forma preventiva.

Para lograrlo a continuación te presentamos una recomendación:

Planificar campañas recurrentes (propias)

Planificar varias campañas recurrentes más pequeñas en tu propia clínica, que sean independientes a cualquier campaña generalizada en tu país, puede ser una actividad extremadamente exitosa.

Puedes definirlas durante todo el año y eso puede ayudar a los dueños de mascota a darse cuenta de que la atención preventiva no es un asunto que solamente se debe considerar un par de veces al año.

Planear una estrategia como esta no es demasiado difícil, sobre todo porque tú sabes lo que se necesita para mantenerse al tanto de los posibles cuidados preventivos más recomendados para cualquier mascota y al mismo tiempo conoces a la perfección a las mascotas de tus clientes o al menos a las mascotas de tus clientes recurrentes.

Ejecutar iniciativas como esta, evita que tus clientes permanezcan en la oscuridad acerca de mantener la salud de las mascotas durante todo el año y al mismo tiempo te permitirán generar mayores ingresos anuales.

La primera pregunta más común en este momento suele ser ¿Cómo se deben seleccionar los temas más importantes para promover el cuidado preventivo?

Muchas enfermedades tienen síntomas sutiles que el dueño promedio de una mascota puede atribuir al envejecimiento, ansiedad o alguna otra causa. Tú puedes utilizar estos vacíos en el conocimiento para encontrar las mejores recomendaciones de cuidado preventivo para aportar más valor agregado a tus clientes.

Esto será recibido con los brazos abiertos por tus clientes, mejorará tu reputación y fortalecerá la relación con cada uno de tus pacientes, lo cual hoy en día es extremadamente importante.

Empieza por buscar tendencias en tu clínica.

Por ejemplo: ¿Hay un excedente de citas similares, como un aumento en casos de determinado problema o enfermedad, tal vez? En ese caso, sería recomendable abordar y considerar dicho tema para crear una campaña recurrente.

¿Y cómo se puede iniciar con una estrategia de este tipo?

Veamos esto con un ejemplo más específico que podría ser el siguiente:

Digamos que recibes a un nuevo paciente, un gatito recién adoptado.

En lugar de decirle al dueño de la mascota cada detalle sobre lo que tendrá que hacer, sería mejor que al final de la primera cita, se le indique directamente por escrito cuándo deben regresar, qué cuidados necesitará el gatito la próxima vez e idealmente brindar más detalles como vacunas, esterilización, etc.

Luego, considerar a este cliente como uno de los indicados para recibir contenidos adicionales de campañas recurrentes durante todo el año, con los temas más adecuados que hayas seleccionado para este tipo de mascota.

Entonces, basado en estos patrones, tú puedes crear distintas campañas recurrentes para abordar los puntos comunes y problemas que pueden evitarse con cuidados preventivos.

Estarás proporcionando mayor valor agregado y la consecuencia más importante de este movimiento, será que estarás provocando que la cantidad de visitas anuales se incrementen por cada cliente.

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¿Cómo una clínica veterinaria puede atraer más clientes nuevos cada mes?

Existen varias formas de atraer clientes nuevos cada mes a una clínica veterinaria pero a decir verdad, muchas de las estrategias más populares, es decir las que utilizan la mayoría de veterinarias, poco a poco se han vuelto obsoletas haciendo que atraer clientes sea cada día más difícil.

Lo primero que hay que considerar es lo siguiente:

Existen muchos enfoques para poder atraer a más clientes a una clínica veteriaria, pero hay dos enfoques principales en los que nos queremos concentrar.

El primero es bastante popular pero no necesariamente efectivo y el segundo no es demasiado popular pero si puede ser bastante efectivo.

El primero…

Consiste en abrir el local, poner naturalmente un rótulo y esperar a que con el tiempo el negocio vaya siendo poco a poco conocido y los clientes lleguen por sí solos cuando su mascotas tienen algún problema de salud.

Este es el enfoque normal o el enfoque más común que suele utilizar la mayoría de clínicas veterinarias pero según menciona el experto Andrés García, quien es propietario de una popular clínica veterinaria que ha alcanzado un nivel de crecimiento bastante interesante, que cuenta con 7 sucursales y ganancias bastante aceptables, este enfoque pasivo no es el mejor, o al menos no es el más recomendable si lo que quieres es que tu clínica veterinaria crezca más rápidamente en ingresos, clientes y ganancias.

El segundo…

Que de hecho, es el que el experto Andrés García recomienda, consiste en aprovechar el internet para la generación constante de nuevos clientes.

En sus clínicas se ejecutan diversas estrategias por medio de internet, con las cuales logran atraer a un gran número de clientes nuevos de forma mensual.

Hablamos de clientes propietarios de mascotas que residen o trabajan en la localidad en donde se ubica cada sucursal de la clínica.

Cerca del 40% de sus ingresos y ganancias son generados mes a mes, precisamente por medio de internet a través de la ejecución de estas estrategias.

Una de las estrategias más interesantes y efectivas que Andrés recomienda, es la que te queremos compartir a continuación:

Utilizar el posicionamiento web en buscadores como Google.

El posicionamiento web no es más que aparecer en los buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc) no solamente cuando se busca el nombre de tu clínica, sino también para búsquedas estratégicas que los propietarios de mascotas que residen en tu localidad pueden hacer.

Para nadie es un secreto que un cliente potencial de una clínica veterinaria, sobre todo los propietarios nuevos que recién han adoptado a una mascota, lo primero que harán cuando tengan necesidad de contratar servicios veterinarios, será ir a internet y buscar veterinarias o clínicas cercanas a su ubicación.

Por ejemplo:

Supongamos que tu lugar de residencia se llama San José… es casi seguro que el 95% de clientes potenciales, es decir, propietarios nuevos de mascotas que viven en tu país, específicamente en San José y que naturalmente no conocen clínicas específicas o a veterinarios específicos, irán a Google y buscarán frases como las siguientes:

“Clinicas veterinarias en San José”.
“Veterinarios en San José”.
“Veterinaria en San José”.

Entonces, si tu clínica veterinaria logra aparecer en los resultados de ese tipo de búsquedas, es bastante evidente que muchas de esas personas estarán llamando por teléfono o contactando por medio de tu sitio web y tendrán a tu clínica como una de las opciones principales a considerar.

La clave está en aparecer en el mayor número de posibles búsquedas que un cliente potencial en tu localidad pueda realizar.

De esa manera como en el caso de Andrés García, podrás estar generando nuevos clientes de forma mensual para tu clínica veterinaria y estarás percibiendo más ventas, ganancias e ingresos.

Si te interesa aprender más sobre esta y otras estrategias, te recomendamos darte de alta al nuestro boletín de estrategias y consejos gratuitos para veterinarias, está dirigido por Andrés García y se suelen enviar mensajes ocasiones con contenidos muy interesantes que te pueden resultar muy útiles.

Podrás darte de alta en el formulario al final de este artículo.

¿Quién es Andrés García?

Consultor certificado del BTLCenter y director del área de educación de negocios para clínicas veterinarias. Es médico veterinario, cuenta con un MBA, Maestría en Administración de Negocios, es propietario de una popular y exitosa clínica veterinaria con varias sucursales, cuenta con la representación exclusiva de 3 importantes marcas americanas de productos para mascotas y se dedica también a la consultoría privada en materia de negocios para clínicas veterinarias.

Durante los últimos 10 años ha adquirido experiencia haciendo crecer clínicas veterinarias, comenzando por su propia clínica hasta convertirla en una marca reconocida y el resto por medio de consultorías brindadas a otros veterinarios en diversos países de habla hispana.

Dirige todos los programas educativos en materia de negocios para clínicas veterinarias y doctores veterinarios para Latinoamérica y España en el BTLCenter – Business & Technology Learning Center.

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Curso para veterinarios: atraer más clientes y más ganancias a una clínica veterinaria

¿Te has preguntado por qué algunas clínicas veterinarias ganan mucho más dinero que la tuya? o… ¿Por qué tienen más clientes que tu clínica?

La respuesta es sencilla: han encontrado la forma de atraer más clientes e incrementar sus ingresos, usando estrategias modernas que les permiten cautivar a los propietarios de mascotas.

Por esa razón, se están quedando con buena parte del reducido mercado de clientes de servicios veterinarios que existen en su respectivo país.

Todos sabemos que son miles las familias o personas solteras que poseen una mascota en cada país de Latinoamérica y España, pero también conocemos el reducido porcentaje de propietarios que realmente hace uso frecuente de servicios de veterinarios.

Esto no explica la razón por la cual, a pesar de ese desafió a la profesión, un reducido porcentaje de veterinarios o clínicas veterinarias, obtienen resultados sorprendentes y son capaces de hacer crecer su negocio año con año gracias a la aplicación de técnicas de marketing veterinario.

marketing-para-clinicas-veterinariasA partir de este problema para el sector veterinario, nace este curso especializado que es perfectamente aplicable no solamente para clínicas sino para todo tipo de negocio veterinario.

Ha sido creado con un enfoque principal en el marketing digital o en línea, por expertos para proporcionar a los veterinarios, los conocimientos necesarios que le permitan aumentar las ganancias de sus clínicas veterinarias por medio de las estrategias más modernas para cautivar a los clientes y para poder así, hacer que sus negocios crezcan tal y como sucede con los líderes del sector o rubro en su respectivo país.

Detalles del curso:

logo-trans Este curso para clínicas veterinarias, ha sido desarrollado por la agencia GIBSONSIMAN a partir de 12 meses de preparación y ha sido creado en conjunto con expertos de mercadeo y ventas de servicios veterinarios junto con expertos de marketing moderno y mercadeo digital de la agencia que es especialista en mercadeo, comunicación estratégica y relaciones públicas.

El curso es impartido por consultor de la Agencia GIBSONSIMAN y experto certificado del Business & Technology Learning Center de Estados Unidos, especialista en los mercados de Latinoamérica y de España.

Público objetivo:

El curso ha sido preparado con la metodología desde cero o 101 muy utilizada en los Estados Unidos, para que pueda ser tomado por colaboradores de veterinarios, personal de clínicas, enfermeros, técnicos veterinarios, asistentes o directamente por los médicos veterinarios. El esquema de aprendizaje se desarrolló específicamente para que pueda ser impartido a personas sin experiencia técnica en caso que los profesionales de la veterinaria no cuenten con el tiempo necesario para tomarlo ellos mismos.

Metodología:

Los contenidos se imparten por medio de internet, en formato de vídeo para mejorar la asimilación de los contenidos. No existen fechas de inicio ni final, no existen horas específica, los contenidos están disponibles las 24 horas del día. El curso esta especialmente preparado para que pueda ser tomado al ritmo del inscrito sin intervenir en sus actividades laborales diarias.

Si te interesa el curso, solicita más información ahora mismo: