7 consejos para atraer más clientes a una clínica veterinaria o a cualquier negocio veterinario

A continuación te presentamos 7 recomendaciones bastante sencillas de implementar que te permitirán atraer a más dueños de mascotas para que se conviertan en clientes de tu clínica veterinaria o de tu negocio veterinario.

1. Investigar a la competencia.

Es importante hacer un seguimiento serio de los competidores directos, es decir, las clínicas o negocios veterinarios más cercanos. Hay que darle un vistazo a sus sitios web, hay que registrarse para recibir sus correos electrónicos, hay que estar pendientes de cuáles son sus ofertas especiales, de sus publicaciones en facebook, de su actividad en cualquier red social en la que tengan presencia, etc.

Hay que ver todo lo que hacen y cómo lo hacen, para que finalmente podamos generar ideas que nos permitan hacerlo mejor que ellos.

Esto mismo resulta útil cuando existen colegas con clínicas o negocios veterinarios bastante fuertes o mucho más grandes. Es recomendable tomar ideas de sus iniciativas para tratar de hacerlo mejor. Eso sin importar que no tengamos los mismos recursos que ellos.

2. Establecer una marca veterinaria (pero de verdad).

Una marca es más que un simple logotipo, aunque un logo diseñado profesionalmente es sin duda un aspecto importante, hay que ir más allá.

Hay que crear una combinación no solamente de colores, sino también de voz y mensajes coherentes en toda la clínica, sitio web, redes sociales y materiales de marketing para poder tener en verdad una marca que cumpla con su objetivo como sucede con cualquier otro tipo de negocio.

La marca debe transmitir un “sentimiento” sobre la clínica o el negocio veterinario ¿Qué sentimiento quieres que tus clientes dueños de mascotas asocien contigo o con tu clínica?

Eso es decisión tuya, pero mientras mejor corresponda con las necesidades de los clientes potenciales dueños de mascotas de tu localidad, mejores resultados podrá ofrecer.

3. Hay que tener una participación activa.

Ser un miembro activo de la comunidad en nuestra localidad es una excelente manera de crear reconocimiento de marca y de establecer una reputación positiva para tu negocio o clínica veterinaria.

Ejecutar acciones aparentemente insignificantes como patrocinar pequeños eventos, apoyar campañas de prevención para las mascotas de tu localidad en donde se muestre tu logo o incluso apoyar un equipo deportivo de niños, son unas cuantas buenas ideas para conseguir este objetivo.

De ser posible, hay que ir más allá y visitar escuelas locales, hablando con los directores para pedir autorización y dar charlas educativas a los niños sobre el cuidado de las mascotas, acompañando esa charla con un folleto que incluya información de tu negocio veterinario y de tus servicios.

Ese u otro tipo de actividad en la que puedas brindar también algún tipo de obsequio pequeño como calendarios o lapiceros, asegurándonos siempre de incluir como mínimo, nuestro logo y teléfono en cada elemento, puede ser una gran forma de ganar reconocimiento de marca por medio de participación activa en tu localidad.

4. Determinar nuestro mercado objetivo.

¿Tu clínica o negocio veterinario sirve a todos o atiende a un grupo demográfico específico? Si te especializas en determinados servicios y ofreces productos específicos para cierto tipo de mascota, por ejemplo, no tiene sentido gastar dinero en actividades de marketing enfocadas a todo el público en general.

Hay que decidir a qué tipo de cliente potencial te interesa llegar, para que puedas precisamente atraer a ese tipo de cliente.

Hay que usar nuestra experiencia para primero definir cuál o cuáles son nuestros públicos objetivos y buscar atraer exactamente a ese grupo o a esos grupos, de esa manera estaremos ejecutando despliegues comerciales mucho más efectivos que nos darán mejores resultados.

5. Se deben mostrar fotos propias.

El servicio que proporcionas es hasta cierto punto un tanto personal. Muchas personas no quieren a cualquier desconocido a cargo del cuidado de sus mascotas porque recuerda que hay quienes los consideran miembros de sus familias.

Por esa razón es importante que cualquier publicidad o publicación que hagas debe incluir, como mínimo, una foto tuya o de tu personal de trabajo. Olvídate de incluir fotos profesionales de stock en donde se ven veterinarios o asistentes sonrientes que claramente son modelos.

Lo mismo sucede con las publicaciones en redes sociales. Te será más útil incluir fotos propias, fotos en donde salgas tú o se vea a tu personal conviviendo con los clientes o con sus mascotas.

Esto ayuda a otros posibles clientes dueños de mascotas (clientes potenciales) a familiarizarse contigo, con la clínica o negocio veterinario y a establecer un sentido de comodidad inicial.

6. Destacar los beneficios, no las características en los elementos de marketing.

El marketing veterinario que mejor funciona, es aquel que se basa en ver las cosas desde la perspectiva de los prospectos (clientes potenciales).

No te limites a mencionar solamente las características de tu negocio, de tus servicios o de tus productos, hay que mencionar también cómo se beneficiarán al visitarnos y cómo podemos ayudarles a mejorar la vida de sus queridas mascotas.

“Veterinaria moderna” o “servicios veterinarios de última generación” son ejemplos de elementos basados en características.

“Lograr que tu mascota sea más feliz y menos propensa a problemas de salud” es un beneficio.

¿Ves la diferencia?

7. Hay que dar una razón (o dos o tres) para que visiten tu negocio veterinario.

A todo el mundo le encanta conseguir un buen trato. Sabemos que puede ser doloroso o difícil regalar tus servicios veterinarios o proporcionar descuentos atractivos, pero piénsalo de esta manera:

¿Qué estás dispuesto a gastar para ganar un nuevo cliente en comparación con cuánto ganarás una vez que lo logres?

Con la competencia de hoy en día, toda clínica o negocio veterinario que quiera crecer en ingresos y ganancias, debe tener la disposición de hacer sacrificios.

Sentarse solamente a esperar que con el tiempo las personas vayan conociendo tu negocio veterinario y que con ello los clientes dueños de mascotas comiencen a llegar por su cuenta es algo del pasado, ahora es importante buscarlos y para ello es importante dar razones que provoquen que nos visiten.

Si en tu caso no puedes ofrecer descuentos debido a que debes respetar reglamentos de colegios o entidades de veterinarios en tu localidad, no importa. No necesitas exclusivamente ofrecer descuentos para dar razones a los clientes potenciales, puedes ser creativo e idear estrategias que te permitan atraer a más dueños de mascotas, un ejemplo podría ser el ofrecimiento de revisiones de rutina sin costo.

Una estrategia asi de directa y atrevida, tiene costos de tiempo pero te puede permitir obtener nuevos clientes que se quedarán contigo por mucho tiempo y y hablamos de dueños de mascotas que al mismo tiempo te van a generar nuevos clientes por medio de más recomendaciones o referencias.