¿Las joyerías son negocios que únicamente deben enfocarse en atraer a grupos selectos de clientes exclusivos?
Muchas personas particulares no relacionadas al negocio de las joyerías piensan de esa forma. Pero si se piensa así, cuando eres dueño, gerente o trabajador clave de una joyería, esa probablemente sea una de las razones por las cuales en ocasiones, las ventas marchan a un ritmo lento o permanecen sin aumentar con el paso del tiempo.
Esa idea precisamente podría ser una de las razones por las cuales el negocio no se mueve de donde está, es decir, eso podría explicar por qué no crece, sino que mantiene un ritmo similar de ventas, mes a mes y año tras año solamente percibiendo leves variaciones, que a veces son positivas y a veces negativas.
Cuando partimos de una idea como esa, es normal que simplemente no realicemos esfuerzos activos, efectivos y modernos encaminados a incrementar las ventas y probablemente estemos cometiendo un error bastante común que suele presentarse en el sector de las joyerías:
Sentarse a esperar a que los «clientes exclusivos» o esos clientes con capacidad de pago, lleguen a comprar algo…
Eso sucede con muchas joyerías, es una constante en un gran porcentaje de las mismas y mientras pasa eso, algunos de sus competidores suelen aprovechar semejante descuido, para crecer y para incrementar su cuota de mercado.
Lo hacen generalmente ampliando sus horizontes…
Se enfocan en atraer a más clientes potenciales sin considerar ningún tipo de factor de exclusividad, por medio de marketing y acciones comerciales modernas.
Gracias a ese esfuerzo basado en un nuevo enfoque, terminan obteniendo muchas más ganancias que aquellos competidores que se mantienen actuando con las viejas ideas.
Antes funcionaba perfectamente la estrategia de simplemente abrir el local de la joyería y tener un par de empleados sentados todo el día esperando a que los clientes lleguen.
De hecho es así como funcionan muchas joyerías actualmente, pero ese enfoque está quedando obsoleto…
Si ese es tu caso, seguramente se te venga a la mente lo siguiente: eso es exactamente lo que hacemos y funciona…
Claro, por supuesto que funciona…
Genera ventas, deja ganancias y permite sostener el negocio sin problemas, pero si lo que buscamos es hacer crecer en verdad al negocio esa estrategia no es la adecuada.
De hecho, trabajar bajo ese esquema, ocasiona que la idea de crecer resulte demasiado complicada.
Puede que a estas alturas consideres que estás conforme, porque las cosas no marchan tan mal. Básicamente es probable que te sientas tranquilo y a lo mejor feliz con tu negocio.
Pero la realidad es que ese enfoque pasivo está poniendo en riesgo a tu negocio, porque no sabemos que es lo pueda pasar en unos años, basta con ver la enorme cantidad de cambios que se han presentado en menos 10 años en cuanto a la forma de pensar de los consumidores o clientes para darnos cuenta que el mundo cambia y a veces lo hace de forma radical.
Poco a poco hemos podido ver que han sido muchos los negocios que han tenido que cerrar sus puertas debido a que se mantuvieron siempre con esquemas antiguos que funcionaron muy bien hace años pero luego de un tiempo se vieron superados por sus competidores que sí supieron adaptarse a los cambios.
Por otro lado, tienes que saber, que ese enfoque pasivo está ocasionado que no estés aprovechando las nuevas oportunidades que han surgido para el sector o rubro de las joyerías.
La modernidad no trae solamente cosas negativas para los negocios tradicionales, al mismo tiempo trae nuevas formas de hacer las cosas y es claro que todos estos cambios han generado nuevas oportunidades y muchas facilidades para llegar a nuestros clientes potenciales.
Basta con ver, por ejemplo, como ahora es mucho más fácil dar a conocer los productos que ofrecemos entre cientos de personas por medio de internet y podemos hacerlo incluso segmentando a nuestros públicos objetivos para que las probabilidades de generar ventas se incrementen gracias a cualquier esfuerzo publicitario que hagamos.
Ahora la historia es muy distinta:
Antes publicábamos un anuncio impreso en el periódico y sabíamos de antemano que este podría generar algunas ventas, pero al mismo tiempo sabíamos que nuestro anuncio sería visto por muchísimas personas que sencillamente nunca nos iban a comprar, como por ejemplo, niños, jóvenes entre 14 y 17 años que no trabajan, personas ubicadas lejos del negocio, etc.
Ahora por internet podemos perfectamente mostrar los anuncios únicamente a aquellas personas que reúnan ciertas características y que cumplan con determinados criterios de selección como edad, estado civil, situación laboral, ubicación, etc.
Con eso los porcentajes de éxito de nuestros esfuerzos publicitarios, sin lugar a dudas incrementan y no podemos dejar de mencionar además, que de hecho resulta mucho más barato ejecutar campañas publicitarias por internet en comparación a campañas impresas en medios tradicionales.
Ese es un ejemplo simple y claro de una de las nuevas oportunidades que han nacido gracias a la modernidad y que cualquier joyería puede perfectamente aprovechar.
Pero es importante primero, ir más allá y comenzar por desechar cualquier enfoque tradicional.
Piensa por un momento en lo siguiente:
Si has podido notar que algunos de tus competidores están creciendo, que están disfrutando de mayores beneficios y en general que están percibiendo mayores ganancias.
¿Por qué razón ellos pueden y tú no?
¿Por qué razón una joyería ubicada en la misma región que otra, termina percibiendo mayores beneficios que otra?
Las respuestas pueden ser muy variables y podríamos pasar el día entero analizando posibles causas, pero eso en realidad no es lo importante…
Lo más importante a decir verdad, vendría siendo que si eso sucede, es porque sencillamente el mercado está demostrando que puede ofrecer más.
Es decir, es claro y evidente que algo estás haciendo mal y que al corregirlo podrías perfectamente mejorar las ventas de tu joyería, porque tu mercado local está preparado para comprar más y eso queda en evidencia cuando ves a competidores obteniendo mejores resultados.
Generalmente ese tipo de situaciones en las que podemos ver a joyerías ubicadas en una misma región con resultados financieros muy diferentes entre sí, suelen presentarse debido a múltiples razones.
Pero en la mayoría de los casos, las que obtienen mejores resultados, lo están logrando generalmente debido a que están abordando de mejor manera dos aspectos de extrema importancia en el sector de las joyerías:
El servicio al cliente y el aspecto comercial.
Dos asuntos que pueden considerarse clave para cualquier tipo de negocio…
Tienes que ver las cosas de la siguiente manera…
* Ya estás dentro del negocio… ¿ok?
* Ya «montaste» toda la estructura que te ha permitido poner a funcionar tu joyería
* Ya pasaste la parte difícil que consistía en abrir el negocio (algo con lo que muchos sueñan pero que no pueden hacer)
Entonces…
Lo mejor que puedes hacer ahora, es comenzar a realizar mayores esfuerzos para perfeccionar el servicio al cliente y para mejorar en relación a los asuntos comerciales (marketing, publicidad, promociones, etc).
Hay que enfocarse en la innovación constante que permita la mejora continua en los temas antes mencionados, sobre todo cuando se trata de la atracción de clientes.
El servicio al cliente va de la mano con la parte comercial y bajo ninguna circunstancia lo tenemos que descuidar, se tienen que hacer esfuerzos en ambos temas si es que en realidad queremos tener más éxito.
Tienes que entender lo siguiente:
Muy poco sirve realizar esfuerzos comerciales, si la atención al cliente que brindan nuestros empleados deja mucho que desear.
Cuando un cliente nuevo decide entrar por nuestra puerta, tenemos que tener claro que esa acción tiene un costo para nosotros, es decir, existe un costo de adquisición por cada cliente que nos visita.
Hablamos de un costo real que nosotros tenemos que pagar de diversas formas, por ejemplo, si estamos ubicados en un centro comercial, es claro que un cliente nuevo llega a nuestro establecimiento no por casualidad, sino que en parte su visita fue generada gracias a que precisamente estamos ubicados en ese centro comercial (algo que tiene un costo para nosotros).
Cuando ejecutamos una campaña publicitaria y eso ocasiona que un cliente nuevo nos visite, de igual forma, su visita tiene un costo, debido a que la campaña publicitaria no fue gratis.
El problema radica entonces, en que si nuestro servicio al cliente es malo, esas personas probablemente no nos van a volver a visitar y prácticamente estaremos dando por perdida la inversión que representó la adquisición de cada cliente, siendo el servicio el causante de la pérdida.
Por el contrario, si nuestro servicio al cliente es excelente, existen grandes posibilidades de que las personas vuelvan y se mantengan siendo nuestros clientes por mucho tiempo y en ese caso la inversión se vuelve más rentable, siendo el servicio el causante del buen resultado.
Por otro lado, como ya mencionamos, tenemos que darle mayor importancia a los asuntos comerciales (marketing, publicidad, promociones, etc) y tenemos que hacerlo considerando un enfoque moderno.
No podemos perder de vista que hoy en día, cautivar a los clientes potenciales requiere de procesos distintos, porque como ya hemos mencionado, los hábitos de los consumidores y clientes potenciales han ido cambiando conforme ha ido pasando el tiempo.
Para que te quede más claro, los cambios han sido tan radicales, que le han ocasionado bastantes problemas incluso a los expertos de marketing que vieron como hace un par de años, los principales libros que siempre fueron considerados referencias, «casi biblias» en el tema del el comportamiento del consumidor han quedado casi obsoletos…
Simplemente muchas de las estrategias dejaron de funcionar, porque todos los avances tecnológicos trajeron consigo un nuevo comportamiento… lo que nos llevó finalmente, al nacimiento de un nuevo marketing.
Ese nuevo marketing es lo que necesitas…
Es lo que permite que hoy en día que negocios de todo tipo, incluyendo joyerías puedan crecer más fácilmente.
Básicamente se trata de un nuevo grupo de actividades y estrategias, que consideran lo siguiente:
* Nuevos pasos para atraer clientes.
* Adaptarse a las nuevas tendencias y herramientas que influyen en nuestra vida.
* Entender las nuevas formas de «valoración» que tienen y aplican las personas.
* Aprovechar y explotar las nuevas formas de vender.
Tienes que prepararte para este nuevo reto y debes comenzar a pensar en aprender nuevas estrategias que permitan que tu joyería crezca.
Cabe mencionar que:
«Buscar el crecimiento» por medio de lo que hemos hablado en este artículo no solamente te permitirá incrementar las ganancias de una joyería, sino que también permite construir bases más sólidas para el negocio de cara al futuro y garantizar así, su permanencia en el mercado.
Dedicar un solo artículo para tratar todos los temas a detalles es muy difícil, por eso te recomendamos mantenerte pendiente del sitio porque estaremos ampliando el tema y estaremos tratando todos los puntos mencionados y compartiremos mucha más información relacionada.
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